Categorii
Uncategorized

De ce este atat de greu sa obtii o rambursare de la o agentie de turism online? (Publicat 2020)

Site-urile de rezervari se lupta pentru a gestiona un numar fara precedent de solicitari de anulare si multi clienti spun ca nu reusesc.

Credit … Annelise Capossela

Publicat 3 aprilie 2020 Actualizat 7 aprilie 2020

Planificarea calatoriilor si a calatoriilor este perturbata de raspandirea la nivel mondial a coronavirusului. Pentru cele mai recente actualizari, cititi aici acoperirea Covid-19 a The New York Times . ww17.southcentermall.com

Pentru multi calatori care doresc sa economiseasca bani, rezervarea prin intermediul unui site terta parte, cum ar fi Expedia, Priceline sau Orbitz, a devenit a doua natura, in special pentru cei care cauta calatorii de ultim moment sau oferte de pachete.

Apoi a venit pandemia de coronavirus. Multi oameni care incearca sa anuleze calatoriile si sa primeasca rambursari au aflat ca includerea unui intermediar atunci cand rezervati o calatorie poate face lucrurile complicate.

Luisa Ciaffa a platit 1.545 de dolari pentru doua zboruri catre Florenta, Italia, pe Kiwi.com, o companie ceha de tehnologie de calatorie online, care este populara printre studenti, in special pentru tarifele sale scazute. www.dancing-fiddle.com Pe 12 martie, cu Italia blocata si Organizatia Mondiala a Sanatatii declarand Covid-19 o pandemie, ea a incercat sa anuleze si sa primeasca o rambursare de la Kiwi.com. Procesul, a spus ea, „nu avea absolut niciun sens”.

A sunat si a petrecut mult timp in asteptare. Cand a ajuns la cineva, i s-a oferit o rambursare de 10 euro. Pe retelele de socializare, alti calatori care au rezervat calatorii de sute sau mii de dolari pe Kiwi. safari.sandsanderson.net com s-au plans ca si lor li s-au oferit 10 euro si nimic mai mult. In cele din urma, i s-a acordat un credit de 111 USD pe Kiwi.com.

„Cineva din ceea ce era in mod clar un call center ocupat a spus ca zborurile noastre nu au fost inca anulate, asa ca am ales sa anulez si sa nu calatoresc, asa ca nu am putut primi o rambursare”, a spus doamna Ciaffa.

Cand a fost intrebat despre politica, Raymond Vrijenhoek, vicepresedinte pentru brand si comunicari strategice la Kiwi.com, a declarat intr-un e-mail ca rambursarile depind de politicile stabilite de companiile aeriene. www.avant-gardecanvas.com

6 lucruri de retinut despre OTA si rambursari

  • Agentiile de turism online (OTA) au fost coplesite de apeluri in timpul cresterii recente a calatorilor care doresc sa anuleze. Unii dintre ei, inclusiv Expedia si Priceline, au introdus instrumente de anulare online pentru a facilita procesul. Verificati site-urile lor inainte de a apela.

  • Multe companii aeriene va permit acum sa anulati zboruri direct cu acestea, chiar daca ati rezervat printr-un OTA; incercati mai intai compania aeriana.

  • Tariful sau camera dvs. au fost nerambursabile? Daca nu ati citit amprenta mica cand ati rezervat, verificati-o acum. shemales.postgame.com Multi furnizori isi relaxeaza regulile, dar nu toate.

  • Agentiile de turism online nu pot emite preventiv o rambursare cuiva, fara ca cineva de la hotel sau compania aeriana sa semneze rambursarea respectiva.

  • Marile site-uri de inchiriere de case au politici diferite. Airbnb le permite oaspetilor sa anuleze si sa primeasca o rambursare completa pana pe 31 mai. VRBO lasa pe seama gazdelor.

  • Noile reguli sunt inca in evolutie. www.ftande.com Daca aveti o rezervare viitoare, asteptati pana se apropie data pentru a anula.

Kiwi.com este una dintre companiile mai mici cunoscute sub numele de agentii de turism online (OTA), care includ nume mari precum Expedia.com, Priceline.com, Kayak si numeroase tinute mai mici. In timp ce unii sunt specializati intr-un anumit segment, cum ar fi SnapTravel, care ajuta oamenii sa rezerve hoteluri, ele servesc adesea ca ghisee unice pentru calatorii care pot implica zboruri, inchirieri de masini si hoteluri. wx.valuesourceintl.com

In circumstante normale, obtinerea unei rambursari de la un OTA este un proces destul de simplu. Un calator contacteaza site-ul de rezervare terta parte si solicita o rambursare, iar tertul contacteaza compania aeriana sau hotelul pentru a procesa rambursarea. Asta daca calatorul a rezervat un tarif rambursabil, ceea ce multi oameni care au dorit sa-si anuleze planurile nu au facut-o.

Pe retelele de socializare si in e-mailurile catre The Times, multi calatori s-au plans ca obtinerea de ajutor de la OTA a fost deosebit de dificila in timpul pandemiei de coronavirus. Un site, Bookit.com, si-a suspendat complet operatiunile si le-a spus clientilor sa contacteze companiile lor de carduri de credit pentru asistenta. dwbush.com

Iata ce s-a intamplat.

Au fost coplesiti de „ziua panicii”

Agentiile spun ca au fost coplesite de cresterea imediata a calatorilor care doresc sa anuleze.

„Miercuri, Tom Hanks a spus ca are coronavirus, iar sezonul NBA a fost inchis a fost o zi de panica”, a declarat Hussein Fazal, directorul executiv al SnapTravel. „Toata lumea din SUA a inceput sa intre in panica, am vazut o crestere a volumului si apoi au venit interdictiile de calatorie.”

„Primim sute de mii de alte apeluri intr-o zi data”, a spus Sarah Waffle Gavin, vicepresedinte pentru comunicatii globale si brand corporativ la Expedia, care include sub umbrela sa site-uri precum Orbitz si HomeAway. „Daca aceasta ar fi singura problema, am putea sa o rezolvam in totalitate”. universal-dog.kirkhorseinsurance.com

Volumul de apeluri al Expedia a fost de cinci pana la sapte ori mai mare decat media, insumand mii mai multe apeluri decat ar primi in mod normal, chiar si in perioadele cele mai aglomerate. VRBO, site-ul de rezervari la domiciliu, a vazut volumul de apeluri crescand cu peste 300 la suta.

Fazal, de la SnapTravel, a declarat ca volumul apelurilor a fost de cinci ori mai mare decat de obicei, iar volumul de chat a fost de trei ori mai mare decat de obicei; timpul mediu de asteptare a apelului inainte de Covid-19 a fost de 45 de secunde si acum este de 7,5 minute, a spus el (desi calatorii s-au plans ca au petrecut ore in asteptare cu diferite agentii).

Erau pregatiti pentru un lucru gresit

Cresterea cererilor de rambursare a avut loc in timp ce companiile incercau simultan sa-si echipeze propriile echipe pentru a lucra de la distanta, a declarat Olivier Pailhes, cofondator si director executiv al Aircall, un sistem de telefonie bazat pe cloud care ofera tehnologia sa companiilor. La mijlocul pana la sfarsitul lunii martie, Aircall a inregistrat o crestere a apelurilor clientilor sai din industria turismului.

„Am avut o crestere de 100 pana la 400 la suta a volumului de apeluri de la clientii nostri care incercau sa afle cum sa ajute oamenii sa schimbe planurile sau sa anuleze calatoriile”, a spus domnul Pailhes, adaugand ca compania sa a avut cea mai buna saptamana de afaceri in martie. www.100-years.com „Multe companii care calatoresc trebuie sa mearga la distanta, iar compania noastra este perfecta pentru asta.”

Expedia a spus ca trebuie sa actioneze rapid pentru ca angajatii sa fie pregatiti sa lucreze de acasa pentru a respecta distantarea sociala si adapostirea politicilor adoptate in intreaga lume. Compania are planuri de rezerva, dar la fel ca in multe industrii, acestea s-au bazat pe ideea ca orice urgenta ar fi localizata.



  • bbc news
  • stiri bt
  • jordani
  • bt24 internet banking
  • myorange
  • filme bune
  • ejobs
  • jocuri online
  • uoradea
  • tesla model 3
  • google translate engleza romana
  • bmw seria 3
  • public 24
  • pablo escobar
  • e-bancamea
  • stirile zilei
  • punguta cu doi bani
  • upit
  • pat tapitat
  • scribd




„Avem un plan de rezilienta, asa ca, daca exista un cutremur undeva sau o lovitura de stat in alta parte, transferam apelurile de la acel centru de apeluri la alt centru de apeluri din alta parte a lumii”, a spus doamna Waffle Gavin. „Dar acesta nu este un cutremur sau o lovitura de stat. Nu a fost un incident izolat. www.yellowriverinc.com Acest lucru se intampla tuturor tuturor deodata. ”

Unii angajati nu aveau Wi-Fi sau laptopuri acasa, ceea ce insemna ca compania trebuia sa-si dea seama daca oamenii mai puteau intra in birouri si cum sa se asigure ca se pot distanta social in acest spatiu.

„Echipa de servicii pentru clienti VRBO a indeplinit o sarcina herculeana – adaugand 250 de agenti pentru a prelua apeluri prin mutarea oamenilor din alte parti ale afacerii si accelerarea noilor formari de angajare”, a scris Melanie Fish, o purtatoare de cuvant a VRBO, intr-un e-mail.

‘Nerambursabile.’ Intr-adevar?

Multe dintre tarifele rezervate prin OTA au fost tarife nerambursabile mai ieftine. Prin design, aceste camere si zboruri sunt mai accesibile, deoarece se bazeaza pe certitudinea si dorinta oamenilor de a risca. differently.randradventures.com Un analist a estimat ca jumatate sau mai multe calatorii rezervate pe Booking.com si Expedia sunt nerambursabile.

Dar, cand se confrunta cu o pandemie mondiala, calatorii au simtit ca sunt fortati sa ajunga intr-o pozitie neloiala – autoritatilor le-a spus sa nu calatoreasca, deoarece ar putea sa-si puna in pericol sanatatea si sanatatea celorlalti si sa nu obtina nicio usurare de la companiile de turism pe care le-au considerat ca detin. ostaticii lor de bani.

Domnul Fazal de la SnapTravel a declarat ca compania sa primeste in prezent cereri de rambursari de la persoanele care au rezervat camere nerambursabile si incearca oricum sa isi recupereze banii.

„Daca o rezervare este rambursabila, este usor”, a spus el. theryangroup.com „Dar cand este nerambursabil, este mai greu. Fiecare OTA este construit astfel – sistemul este construit astfel incat sa fie dificila anularea, asa ca trebuie sa mergem si sa facem exceptii. ”

La inchiderea Bookit.com, Coty Johnson a fost lasat intr-o furie, nestiind cum sa obtina cei 3.600 de dolari pe care ii cheltuise pe zboruri nerambursabile si un hotel pentru luna de miere in Jamaica. Nimeni de la Bookit nu a raspuns la e-mailurile si apelurile sale. youker.com Hotelul sau nu va rambursa, iar American Airlines a oferit doar un voucher.

„Cand am sunat la statiune si la companiile aeriene, ne-au informat ca calatoria nu a fost niciodata platita si ca nu exista nicio rambursare pe care ne-ar putea sa o proceseze, asa ca suntem in continuare cu 3.600 de dolari si o luna de miere”, a spus el.

Apoi, companiile aeriene si hotelurile au devenit mai flexibile

In fata efortului de a anula, multe dintre companiile aeriene au trecut la o politica mai flexibila prin care au renuntat la schimbarea taxelor si permit chiar si celor care au rezervat tarife nerambursabile sa primeasca un credit pentru o calatorie viitoare. Marile lanturi hoteliere au luat aceeasi decizie.

Marile companii aeriene, inclusiv American, Delta si United, au inceput, de asemenea, sa permita persoanelor care isi rezervasera zborurile printr-o agentie de turism online, cum ar fi Priceline sau Travelocity, sa primeasca un credit sau o rambursare de la compania aeriana, mai degraba decat sa le trimita inapoi la agentia de turism online, asa cum se obisnuia fie politica. www.johnvorhees.com

Acordandu-va un credit pentru un zbor viitor, permite companiilor aeriene sa se agate de banii dvs. si, de asemenea, va incurajeaza sa calatoriti cu ele odata ce pandemia sa incheiat.

OTA spun ca nu au putut urma exemplul

Dar un OTA nu are banii tai. Cand rezervati cu un site tert, acestia va achita plata si o impacheteaza diferitilor furnizori de servicii de vacanta.

Agentiile de turism online depind de deciziile furnizorilor lor de hoteluri si companii aeriene, deci nu pot emite preventiv o rambursare cuiva fara ca cineva de la hotel sau compania aeriana sa semneze rambursarea respectiva.

Domnul Vrijenhoek, de la Kiwi. doitonair.com com, a spus ca acesta este cazul la OTA-ul sau „Nu detinem rambursari de la clienti. Este nevoie doar de ceva timp pentru a revendica si a primi banii inapoi de la companiile aeriene ”, a spus el, adaugand ca volumul de munca la centrele de asistenta pentru clienti a companiei a fost„ fara precedent ”, ducand la intarzieri.

„Majoritatea calatorilor nu vor sti niciodata numele autobuzului care i-a dus de la aeroport la hotel sau ca a fost platit acum 60 de zile si ca hotelul lor a fost platit cu ceva timp in urma”, a declarat Jeff Ment, un avocat din industria turismului. „Cand ati platit pentru o calatorie, acesti bani se indreapta catre toate acele parti ale calatoriei dvs., iar acest OTA sa-l recupereze este foarte dificil.”

Chris Anderson, profesor la Scoala de Administrare Hoteliera Cornell, a facut ecou in acest sens. firstmouse.net „Trebuie sa se intample mult mai multa interactiune intre personalul agentului de turism online si personalul hotelului inainte ca o rambursare sau un credit sa poata fi oferit, deci nu mai este o simpla tranzactie online”, a spus domnul Anderson.

In loc sa contacteze un hotel dupa ce un client a solicitat o rambursare, a spus domnul Fazal, reprezentantii SnapTravel au fost rugati de hoteluri care sunt, de asemenea, coplesiti de oamenii care spera sa anuleze, sa adune cereri de rambursari si sa le trimita in bloc, mai degraba decat ca apar. Un proces de rambursare care dureaza de obicei doua pana la trei zile pentru a obtine aprobarile necesare poate dura acum cateva saptamani, a spus el.

Si doar cine este responsabil poate fi neclar

Multi calatori spun ca au fost prinsi in limbo intre agentia online si furnizorul real al serviciului. Brad Tinnin este unul dintre ei.

Domnul Tinnin a petrecut ultimele cateva saptamani incercand sa primeasca o rambursare de la VRBO pentru o casa pe care a rezervat-o pentru o calatorie la Palm Springs, California. harebrainedschemes.com o chirie rezervata de vecinii sai pe Airbnb pentru aceeasi calatorie.

Pe masura ce cazurile de coronavirus au crescut in Statele Unite, el si sotia sa au decis ca nu ar fi intelept sa calatoreasca de la casa lor din St. Louis, Mo. El a anulat zborurile pe care le rezervase direct prin American Airlines si i s-au dat un credit de zbor pentru costul integral al zborului. Acest proces, a spus el, a fost perfect.

Vecinii sai au primit o rambursare completa de la Airbnb, dar „obtinerea unei rambursari de la Vrbo sau de la compania de administrare sau oricui ar trebui sa dea rambursarea efectiva a fost imposibila”, a spus domnul Tinnin. www.allshavedgals.com

Domnul Tinnin a contactat Oranj Palm Vacation, care ia spus sa contacteze compania sa de asigurari si VRBO. VRBO i-a spus sa contacteze Oranj Palm Vacation. Oranj Palm a spus ca i-ar putea anula rezervarea, poate reloca casa si, daca altcineva o va rezerva, va primi o rambursare, dar Oranj va pastra 10%. Apoi, compania i-a spus ca compania sa de asigurari ar fi mai bine echipata pentru a ajuta. Compania de asigurari nu acopera anularea coronavirusului.

Saptamana trecuta, VRBO a spus ca a contactat administratorul proprietatii, iar domnul Tinnin va primi o rambursare de 50%, iar celelalte 50% vor fi aplicate ca credit pentru un sejur viitor. virginialivingstore.net

Domnul Tinnin nu este dornic sa rezerve din nou cu VRBO. „Nu le voi mai folosi niciodata dupa aceasta incercare”, a spus el, mentionand ca calatoria din Palm Springs ar fi fost cea de-a noua sa rezervare cu compania in patru ani si ca a fost rezervata si a zecea calatorie pentru sfarsitul acestui an.

Sarah Firshein a contribuit la raportare.

Urmariti New York Times Travel pe Instagram , Twitter si Facebook . Si inscrieti-va la buletinul nostru informativ saptamanal Travel Dispatch pentru a primi sfaturi de specialitate despre calatoriile mai inteligente si inspiratia pentru urmatoarea vacanta.