Categorii
Seo

Cum „citirea aerului” mentine Japonia sa functioneze

Cum „citirea aerului” mentine Japonia sa functioneze

In tarile cu „context inalt” in care comunicarea este indirecta si se deduc mesaje – precum Japonia – constiinta situationala este rege.

T

Aceasta poveste face parte din Gen J, o noua serie a BBC Worklife care pune in evidenta Japonia pe masura ce tara se indreapta spre 2020. Aceasta este a treia poveste din acea serie, privind o asteptare societala pe care chiar si cea mai tanara generatie trebuie sa fie pregatita sa o gestioneze.

Cand calci pe o scara rulanta, stai intr-o parte pentru a-i lasa pe ceilalti sa treaca? Cand cineva din camera spune ca este cald, deschizi o fereastra? Daca intrebi pe cineva la o intalnire si se uita fix la tine, retragi invitatia?

Daca nu faceti niciunul dintre aceste lucruri, vesti nefericite: nu puteti „citi aerul”.

Cunoasterea regulilor nerostite care guverneaza viata sociala necesita o intelegere cuprinzatoare a mediului dvs., indiferent de context. Este o abilitate valoroasa oriunde in lume – dar in Japonia, unde comunicarea tinde sa fie indirecta, este ridicata la un alt nivel. Citirea aerului – kuuki o yomu in japoneza – este un exercitiu constant, iar citirea gresita a aerului poate arunca afaceri sau distruge relatiile.

In Japonia, kuuki o yomu se confrunta cu totul, de la tehnologia de recunoastere faciala la jocuri video, aratand cat de inradacinat este in viata de zi cu zi. 

Citind camera

Anul trecut, un tweet a devenit viral in Japonia; un om de afaceri din Kyoto a intalnit un potential client si, dupa un timp, clientul i-a complimentat omul de afaceri de la ceas.

Array

La inceput, barbatul a inceput sa explice trasaturile ceasului – dar apoi si-a dat seama ca ceea ce dorea cu adevarat clientul era sa se uite la ceas, sa vada ce ora era si sa incheie conversatia.

Rochelle Kopp, care conduce firma de formare interculturala Japan Intercultural Consulting, spune ca, desi toate natiunile au grade diferite de comunicare indirecta, in Japonia fenomenul este mai proeminent in societate. „Cu alte cuvinte, in Japonia, este deosebit de important – si va puteti astepta la mai multe probleme daca nu puteti face acest lucru. Altfel spus, este o asteptare sociala importanta ”, spune ea.

Kuukiyomi: Consider Este un joc video despre citirea aerului, care a fost recent tradus in alte limbi pentru lansare internationala (credit: G-Mode Corporation)

Yoko Hasegawa, profesor de limba japoneza la Universitatea din California, Berkeley, spune ca a citi aerul necesita cunostinte diverse – culturale si istorice, precum si cunostinte interioare ale celor din dialog. Cand doi oameni „se lauda reciproc, s-ar putea ca acestia sa fie dusmani superiori. Daca nu puteti citi acest „aer”, ati putea spune ceva care arde relatia ostila ”, explica ea. „Deoarece cunostintele mele sunt adesea inadecvate, nu pot citi aerul in cadrul adunarilor sociale [aici] din SUA.”

In Japonia, de exemplu, daca sunteti persoana care vorbeste cu voce tare intr-un vagon de altfel silentios sau care vorbeste cu un client care si-a pierdut de mult interesul, riscati sa fiti etichetat KY – un termen de slang japonez peiorativ care inseamna „kuuki ga yomenai ”Sau„ incapabil sa citeasca aerul ”.

„Fiecare grup are cativa oameni care sunt etichetati drept KY”, spune Shinobu Kitayama, editor pentru Journal of Personality and Social Psychology si profesor la Universitatea Michigan din SUA. „De multe ori, veti fi alungat din discutii importante in multe organizatii. Si uneori, acest lucru poate face parte din motivul agresiunii scolare. Daca vi se pare [citirea aerului] stresanta, aceasta este o problema. ”

Stapanirea micro expresiilor

O mare parte din „citirea aerului” este preluarea indicatiilor non-verbale. David Matsumoto, profesor de psihologie la Universitatea de Stat din San Francisco, specializat in comunicare interculturala si non-verbala, studiaza micro-expresii: mici ticuri faciale involuntare care pot oferi adevaratele emotii ale unei persoane.

Atunci cand, de exemplu, un client la locul de munca spune ca este multumit de treaba pe care o faceti, o crestere foarte subtila a buzelor sau ridicarea sprancenelor ar putea insemna ca inseala adevarul. Observarea micro-expresiilor, impreuna cu alte comunicari non-verbale, este importanta in orice interactiune, indiferent unde va aflati.

„Tacerea este un indiciu non-verbal. Schimbarea posturii este un indiciu non-verbal. Un zambet social ar putea fi un alt indiciu ”, spune Matsumoto. „Toate acestea fac parte din pachetul non-verbal care contribuie la acest sens contextual.”

Matsumoto conduce Humintell, o companie care ofera ateliere despre cum sa devii mai bun la descifrarea micro-expresiilor si a altor semnale non-verbale. Altii ofera si astfel de servicii; in districtul de afaceri Toranomon din Tokyo, cercetatorul Kenji Shimizu conduce Institutul pentru Stiinta si Sensibilitate la Situatie.

La fel ca Matsumoto, Shimizu ii invata pe oameni – mai ales intreprinderi japoneze sau agentii guvernamentale – cum sa stapaneasca microexpresiile. Shimizu foloseste un sistem dezvoltat de psihologul american Paul Ekman, care a inventat termenul si descrie modificarile faciale subtile ca „scurgeri emotionale involuntare”.

Shimizu foloseste materiale vizuale pentru a le arata clientilor ce trebuie sa caute, cum ar fi acest interviu cu jucatorul din New York Yankees, Alex Rodriguez, in 2007, cand a mintit despre consumul de droguri care imbunatatesc performanta (urmariti contractia de pe partea gurii). Uneori foloseste un software care foloseste un aparat de fotografiat pentru laptop pentru a urmari sapte emotii umane de baza pe fata unei persoane in timp real, pentru a le ajuta sa inteleaga mai bine semnalele pe care le transmit.

„Daca observati dezgustul cuiva – incretirea nasului – sau furia – sprancenele coborate, ochii largiti, buzele apasate – [si totusi acele expresii sunt] mascate de zambete, le puteti lua in considerare dorintele”, spune Shimizu, „si intrebati-le ce chiar vor sa faci asta ”.

Kenji Shimizu este un cercetator cu sediul in Tokyo care ajuta oamenii sa citeasca mai bine limbajul corpului pentru a prelua mesajele ascunse (Credit: Bryan Lufkin)

Jocul sistemului

Cu toate acestea, descifrarea limbajului corpului este doar o parte a abilitatii mult mai mari care este citirea aerului. Este vorba si despre cunoasterea contextului unei situatii. Acest lucru este deosebit de important intr-o tara cu „context inalt”, cum ar fi Japonia – unde mesajele nu sunt intotdeauna rostite, ci in schimb implicite si trebuie deduse.

Citirea aerului este atat de inradacinata in cultura japoneza incat exista chiar si un joc video despre asta. Luna trecuta, Kuukiyomi: Consider ca a fost lansat pentru Nintendo Switch. Jucatorii sunt pusi in peste 100 de situatii delicate si noteaza cat de bine citesc aerul. Intr-un scenariu, stai intr-un tren cu un scaun gol langa tine si un cuplu urca. Ce faci? Daca citesti aerul, te ridici in picioare, astfel incat ambii sa poata sta impreuna.

Este o sansa sa va perfectionati abilitatile – sau sa va razvratiti impotriva statu-quo-ului. Si intr-o tara care continua sa citeasca aerul, ar putea fi o usurare binevenita, spune dezvoltatorul Koichi Takeshita. „Majoritatii jucatorilor [japonezi] le place sa nu citeasca aerul in mod intentionat in acest joc”, comenteaza el.

Comunicarea nonverbala este doar o parte a citirii aerului, dar exista un software care urmareste miscarile fetei pentru a instrui oamenii sa se imbunatateasca in acea zona (credit: Bryan Lufkin)

Imbunatateste-ti lectura

Deci, cum te poti imbunatati la citirea aerului – mai ales daca iti lipsesc cunostintele cheie culturale sau din interior?

„O parte din asta este gandirea in pielea altcuiva”, spune Kitayama. Chiar si atunci cand va simtiti stresant, fiti siguri: „Puteti cultiva aceste abilitati”. Uneori, practica face perfecta; Hasegawa recomanda „incercarea si eroarea prin socializare” si „cultivarea dorintei de a se comporta ca altii”.

Kopp spune ca este greu sa ii instruiesti pe oameni, dar pur si simplu „ii indeamna sa-si pastreze antenele afara”, sa acorde atentie acelor semnale non-verbale si sa puna in mod proactiv intrebari despre ce se va astepta intr-o anumita situatie.

A avea chiar si putine cunostinte culturale va poate ajuta sa va dati seama ce sa faceti in continuare, adauga Matsumoto, indiferent daca va uitati la fata cuiva sau cititi camera. „Se rezuma la unele lucruri cu adevarat de baza, cum ar fi respectul fata de cealalta cultura si interesul. Daca sunteti interesat, acest lucru va va ajuta sa ascultati mai bine si sa fiti un ascultator activ si, de asemenea, un observator activ ”, spune el.

„[Kuuki o yomu] te obliga cu siguranta sa fii atent si sa te gandesti la ce semnaleaza oamenii din jurul tau”, spune Kopp. „Acesta este intr-adevar un obicei bun pentru orice om de afaceri, indiferent de situatie.”

Raportare suplimentara de catre Yoko Ishitani.

Bryan Lufkin este scenaristul BBC Worklife. Urmariti-l pe Twitter @bryan_lufkin.